Coordinación de proveedores y subcontratas

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Estrategia de contratación y niveles de servicio

   Definición del marco contractual y operativo para la externalización de servicios técnicos en el edificio.

   1. 1.1

      Criterios de criticidad en sistemas del activo

      Categorizar los subsistemas del edificio para priorizar la respuesta técnica de proveedores.

   2. 1.2

      Diseño de Service Level Agreements (SLA)

      Definir parámetros medibles de rendimiento y tiempos de respuesta vinculados a contrato.

   3. 1.3

      Modelos de contratación: Hard FM vs. Soft FM

      Comparar estructuras de contratación para servicios técnicos versus servicios de apoyo al usuario.

2. Módulo 2

   4 temas

   Selección y homologación de proveedores

   Procesos de licitación y evaluación cualitativa de empresas de mantenimiento y servicios.

   1. 2.1

      Elaboración de pliegos técnicos de licitación

      Redactar especificaciones técnicas precisas para asegurar ofertas comparables y de calidad.

   2. 2.2

      Matriz de evaluación de proveedores técnicos

      Aplicar una metodología de puntuación que equilibre solvencia técnica, precio y capacidad de respuesta.

   3. 2.3

      Auditoría de solvencia y cumplimiento legal

      Verificar la documentación administrativa y técnica mínima para mitigar riesgos de responsabilidad solidaria.

   4. 2.4

      Análisis de costes: CapEx vs. OpEx en subcontratación

      Diferenciar gastos operativos recurrentes de inversiones en reposición de equipos dentro del contrato.

3. Módulo 3

   5 temas

   Operativa y coordinación de actividades (CAE)

   Gestión de la presencia de subcontratas en el edificio y cumplimiento normativo de seguridad.

   1. 3.1

      Protocolos de Coordinación de Actividades Empresariales

      Implementar el marco legal de prevención de riesgos cuando operan múltiples empresas en el activo.

   2. 3.2

      Gestión de permisos de trabajo especiales

      Supervisar trabajos en altura, espacios confinados o zonas con riesgo eléctrico en el edificio.

   3. 3.3

      Flujos de comunicación para incidencias técnicas

      Diseñar canales de reporte ágiles entre el Property Manager, el usuario y la subcontrata.

   4. 3.4

      Control de presencia y supervisión in situ

      Establecer mecanismos de verificación de la ejecución técnica de las tareas de mantenimiento.

   5. 3.5

      Integración de tecnologías GMAO/CMMS

      Utilizar software de gestión de mantenimiento para centralizar órdenes de trabajo y trazabilidad.

4. Módulo 4

   4 temas

   Control de calidad y KPIs de rendimiento

   Evaluación continua del desempeño y mejora de la eficiencia operativa.

   1. 4.1

      Definición de Key Performance Indicators (KPIs) técnicos

      Identificar indicadores de eficiencia, repetitividad de averías y cumplimiento de plazos.

   2. 4.2

      Auditorías técnicas de mantenimiento preventivo

      Realizar muestreos de control para verificar que el mantenimiento legal y preventivo se ejecuta según norma.

   3. 4.3

      Gestión de penalizaciones y bonificaciones

      Aplicar cláusulas contractuales basadas en el cumplimiento o incumplimiento de los SLAs.

   4. 4.4

      Reporting operativo para la propiedad

      Sintetizar el desempeño de los proveedores en informes de gestión financiera y técnica.

5. Módulo 5

   3 temas

   Gestión de crisis y resolución de conflictos

   Mecanismos de mediación y planes de contingencia ante fallos críticos de proveedores.

   1. 5.1

      Protocolos ante incumplimientos graves

      Actuar frente al abandono de servicio o negligencia técnica persistente.

   2. 5.2

      Planes de contingencia y proveedores de respaldo

      Garantizar la continuidad del negocio mediante la diversificación de colaboradores críticos.

   3. 5.3

      Negociación y renovación de acuerdos

      Liderar procesos de renegociación basados en el histórico de datos de operación.