Gestión de requisitos del cliente

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Identificación de stakeholders y captura de necesidades

   Metodologías para extraer los requisitos reales detrás de las peticiones iniciales del cliente y el mapa de actores involucrados.

   1. 1.1

      El mapa de stakeholders en el proyecto arquitectónico

      Identificar y clasificar a los actores clave y su nivel de influencia en los requisitos del proyecto.

   2. 1.2

      Técnicas de extracción: de la idea al requisito

      Aplicar entrevistas y cuestionarios estructurados para diferenciar entre deseos, necesidades y requisitos técnicos.

   3. 1.3

      Análisis de necesidades latentes y objetivos de negocio

      Evaluar la rentabilidad y el propósito del encargo para alinear los requisitos con los KPIs del cliente.

2. Módulo 2

   4 temas

   Clasificación y priorización de requisitos

   Estructuración de la información recopilada para transformarla en un programa funcional ejecutable y medible.

   1. 2.1

      Categorización de requisitos: funcionales, técnicos y estéticos

      Organizar los requisitos en categorías que faciliten su gestión y posterior validación técnica.

   2. 2.2

      Métodos de priorización: MoSCoW y análisis de impacto

      Jerarquizar los requisitos según su criticidad para el éxito del proyecto y su impacto en el presupuesto.

   3. 2.3

      Trade-offs en el diseño: gestión de requisitos conflictivos

      Resolver conflictos entre requisitos opuestos mediante el análisis de consecuencias espaciales y económicas.

   4. 2.4

      Definición de criterios de aceptación

      Establecer parámetros objetivos que definan cuándo un requisito se considera cumplido satisfactoriamente.

3. Módulo 3

   5 temas

   La matriz de trazabilidad y validación

   Herramientas de control para asegurar que cada requisito se traslada al diseño y se mantiene bajo control durante el ciclo de vida.

   1. 3.1

      Creación y mantenimiento de la matriz de trazabilidad

      Vincular cada requisito con los entregables del proyecto para evitar omisiones durante el desarrollo.

   2. 3.2

      Protocolos de validación con la propiedad

      Diseñar procesos de aprobación formal que actúen como hitos contractuales y de control de alcance.

   3. 3.3

      Integración de requisitos en el flujo BIM

      Asociar los requisitos del cliente a parámetros y datos dentro del modelo de información del edificio.

   4. 3.4

      Gestión de la documentación contractual de requisitos

      Sintetizar los requisitos validados en documentos legales que protejan al arquitecto ante cambios no pactados.

   5. 3.5

      Auditoría de requerimientos en fase de anteproyecto

      Evaluar si la solución de diseño propuesta responde fielmente a los requisitos iniciales capturados.

4. Módulo 4

   4 temas

   Control de cambios y desviaciones

   Gestión del impacto que las nuevas solicitudes del cliente tienen sobre la planificación, los costes y el equipo.

   1. 4.1

      Identificación de 'scope creep' o corrupción de alcance

      Detectar de forma temprana adiciones informales a los requisitos que comprometen la rentabilidad del estudio.

   2. 4.2

      Procedimiento de gestión de cambios (Change Management)

      Implementar un flujo de trabajo para evaluar, aprobar y documentar cualquier modificación en los requisitos.

   3. 4.3

      Impacto económico de los cambios de requisitos

      Calcular la desviación en honorarios y costes de construcción provocada por nuevas solicitudes del cliente.

   4. 4.4

      Negociación y comunicación de límites al cliente

      Comunicar de forma profesional las consecuencias técnicas y económicas de los cambios de requisitos.

5. Módulo 5

   2 temas

   Cierre y transferencia de requisitos

   Finalización de la fase de definición y preparación para la ejecución y entrega.

   1. 5.1

      Checklist de cumplimiento final de requisitos

      Verificar la satisfacción de todos los requisitos antes de la entrega final de la fase de planificación.

   2. 5.2

      Lecciones aprendidas en la gestión de expectativas

      Analizar la brecha entre la expectativa inicial y el resultado final para optimizar futuros procesos de captura.