Gestión de no conformidades

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Taxonomía de la desviación técnica

   Definición y categorización de las no conformidades en el ciclo de vida del proyecto arquitectónico para diferenciar errores de diseño de fallos de ejecución.

   1. 1.1

      Anatomía de una no conformidad

      Diferenciar entre defecto, no conformidad y error de diseño mediante criterios técnicos objetivos.

   2. 1.2

      Detección proactiva en fase de diseño

      Implementar protocolos de revisión interna para capturar inconsistencias antes de la licitación.

   3. 1.3

      Protocolos de comunicación y registro

      Establecer un sistema de documentación legalmente sólido para el reporte de incidencias en obra.

2. Módulo 2

   4 temas

   Metodología de resolución y acciones correctoras

   Procesos para mitigar el impacto de las desviaciones y asegurar que la solución técnica respete la integridad del proyecto.

   1. 2.1

      Análisis de causa raíz (RCA)

      Aplicar técnicas analíticas para identificar por qué ocurrió la desviación y evitar la repetición del síntoma.

   2. 2.2

      Evaluación de alternativas técnicas y trade-offs

      Ponderar soluciones ante una NC considerando costes, plazos y calidad arquitectónica.

   3. 2.3

      Gestión de la acción preventiva

      Transformar la experiencia de una no conformidad en una mejora del estándar de la firma.

   4. 2.4

      Criterios de aceptación y cierre

      Definir los umbrales de tolerancia para dar por resuelta una no conformidad.

3. Módulo 3

   5 temas

   Impacto económico y gestión del riesgo

   Cuantificación financiera de los errores y estrategias para proteger la rentabilidad del estudio.

   1. 3.1

      Análisis de costes de no calidad (CONC)

      Calcular el impacto real de las ineficiencias y errores en el margen de beneficio del encargo.

   2. 3.2

      Seguros y responsabilidad profesional

      Entender la cobertura del seguro ante reclamaciones derivadas de no conformidades técnicas.

   3. 3.3

      Negociación y resolución de conflictos

      Manejar la relación con el cliente y el constructor durante la gestión de una crisis técnica.

   4. 3.4

      Contratos como herramienta de prevención

      Redactar cláusulas que definan claramente los procesos de subsanación y responsabilidades.

   5. 3.5

      Cultura de calidad en el estudio

      Liderar un equipo orientado a la excelencia técnica donde el error se gestiona sin estigma.