Relación con el cliente novel en México

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Diagnóstico y perfilamiento del cliente

   Análisis de la viabilidad del encargo mediante la evaluación de las necesidades, presupuesto y perfil psicológico del cliente novel en el contexto mexicano.

   1. 1.1

      La primera entrevista: del deseo al programa

      Metodología para traducir las aspiraciones espaciales del cliente en un programa arquitectónico preliminar, evitando la ambigüedad inicial.

   2. 1.2

      Viabilidad financiera y el presupuesto base

      Criterios para confrontar el presupuesto del cliente con los costos de mercado actuales en México, utilizando referencias de la CMIC.

   3. 1.3

      Tipologías de clientes en la práctica local

      Clasificación de perfiles (familiar, inversionista, comercial) y cómo adaptar el discurso técnico para cada uno sin perder autoridad.

2. Módulo 2

   4 temas

   Estructura de honorarios y alcances

   Definición cuantitativa del trabajo profesional para asegurar una remuneración justa y evitar el crecimiento descontrolado del alcance.

   1. 2.1

      Métodos de cobro: aranceles y competencia

      Estudio de los esquemas de cobro por porcentaje, precio alzado o por hora, alineados con los aranceles de la FCARM.

   2. 2.2

      Definición de etapas y entregables

      Desglose detallado de lo que constituye un anteproyecto, proyecto ejecutivo y supervisión, basado en estándares profesionales.

   3. 2.3

      Gestión de gastos indirectos y operativos

      Identificación de los costos ocultos en la práctica inicial, desde licencias de software hasta traslados y papelería técnica.

   4. 2.4

      La propuesta de servicios profesionales

      Creación de un documento de cotización que funcione como herramienta de venta y pre-contrato técnico.

3. Módulo 3

   5 temas

   Marco contractual y legalidad

   Formalización de la relación profesional mediante contratos que protejan la propiedad intelectual y definan responsabilidades en México.

   1. 3.1

      El contrato de servicios arquitectónicos

      Estudio de las cláusulas críticas: objeto del contrato, precio, plazos y causas de rescisión bajo el Código Civil Mexicano.

   2. 3.2

      Derechos de autor y propiedad intelectual

      Protección de las ideas y planos frente a la Ley Federal del Derecho de Autor, estableciendo qué se cede y qué se conserva.

   3. 3.3

      Responsabilidad civil y ética profesional

      Análisis de las obligaciones del arquitecto novel en cuanto a seguridad estructural y ética ante el cliente y la sociedad.

   4. 3.4

      Gestión de anticipos y flujo de caja

      Estrategias para asegurar la liquidez del proyecto y evitar que el arquitecto financie la obra del cliente.

   5. 3.5

      Cierre de contrato y entrega de obra

      Procedimientos para concluir la relación contractual de manera ordenada, incluyendo actas de entrega-recepción.

4. Módulo 4

   2 temas

   Comunicación y gestión de expectativas

   Herramientas de comunicación técnica y asertiva para mantener una relación sana y profesional durante todo el encargo.

   1. 4.1

      Lenguaje técnico vs. lenguaje ciudadano

      Cómo explicar conceptos complejos (estructuras, instalaciones, normativa) de forma que el cliente pueda tomar decisiones informadas.

   2. 4.2

      Gestión de crisis y cambios de alcance

      Protocolos para manejar desacuerdos, errores en obra o cambios solicitados por el cliente una vez iniciado el proyecto.