Relación con el cliente novel en Colombia

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Perfil del cliente y mercado local

   Análisis de las dinámicas de encargo en el contexto colombiano y la psicología del cliente que busca su primera asesoría arquitectónica.

   1. 1.1

      Tipologías del cliente novel en Colombia

      Identificación de perfiles comunes, desde el cliente residencial privado hasta el pequeño emprendedor, analizando sus miedos y expectativas iniciales.

   2. 1.2

      La arquitectura como servicio de confianza

      Estudio de la relación profesional basada en la ética y la transparencia, tomando como referencia los principios de responsabilidad de Giancarlo De Carlo.

   3. 1.3

      Realidad del sector inmobiliario informal

      Análisis del impacto de la autoconstrucción en Colombia y cómo el arquitecto joven debe posicionar el valor del diseño frente a la informalidad.

2. Módulo 2

   4 temas

   Definición del alcance y servicios

   Estructuración técnica de la oferta profesional para evitar ambigüedades en la ejecución del proyecto.

   1. 2.1

      Matriz de servicios según el CPNAA

      Desglose de las etapas de diseño (esquema básico, anteproyecto, proyecto) alineadas con las definiciones del Consejo Profesional Nacional de Arquitectura.

   2. 2.2

      Delimitación de responsabilidades técnicas

      Clarificación de los límites entre el diseño arquitectónico, el cálculo estructural y la tramitación de licencias bajo la NSR-10.

   3. 2.3

      El programa de necesidades como contrato

      Uso del programa arquitectónico como herramienta de gestión de expectativas, inspirado en los procesos de 'briefing' de William Peña.

   4. 2.4

      Cronogramas y entregables realistas

      Metodologías para estimar tiempos de producción y fechas de entrega que consideren los tiempos de revisión y aprobación administrativa.

3. Módulo 3

   5 temas

   Comunicación y negociación efectiva

   Desarrollo de habilidades blandas y técnicas para la presentación de propuestas y el manejo de objeciones.

   1. 3.1

      Traducción del lenguaje técnico al comercial

      Estrategias para comunicar conceptos espaciales complejos a clientes sin formación técnica, priorizando el valor sobre el proceso.

   2. 3.2

      Modelos de honorarios en Colombia

      Comparativa entre cobro por metro cuadrado, porcentaje de obra y tarifa por horas, analizando las tablas sugeridas por la Sociedad Colombiana de Arquitectos.

   3. 3.3

      Negociación de cambios y adiciones

      Protocolos para gestionar las solicitudes de modificación durante el proceso de diseño sin comprometer la viabilidad económica.

   4. 3.4

      Presentación de la propuesta económica

      Estructura narrativa y visual de un presupuesto profesional que justifique la inversión del cliente.

   5. 3.5

      Manejo de la primera reunión de diagnóstico

      Técnicas de entrevista y toma de datos in situ para identificar restricciones normativas y técnicas desde el primer contacto.

4. Módulo 4

   4 temas

   Formalización y marco legal

   Aspectos contractuales fundamentales para blindar el ejercicio profesional y garantizar el inicio seguro de la consultoría.

   1. 4.1

      El contrato de servicios arquitectónicos

      Cláusulas esenciales sobre propiedad intelectual, formas de pago, terminación anticipada y resolución de conflictos en el derecho colombiano.

   2. 4.2

      Propiedad intelectual y derechos de autor

      Protección del diseño arquitectónico según la Ley 23 de 1982 y cómo se transfiere el derecho de uso al cliente.

   3. 4.3

      Seguros y pólizas de cumplimiento

      Introducción a los seguros de responsabilidad civil profesional y pólizas de estabilidad de obra exigibles en proyectos medianos.

   4. 4.4

      Acta de inicio y hitos de pago

      La importancia del acta de inicio como hito administrativo y la vinculación de pagos a entregables tangibles para asegurar el flujo de caja.

5. Módulo 5

   2 temas

   Estrategia de inicio de consultoría

   Síntesis de los pasos finales para transitar de la captación a la ejecución técnica efectiva.

   1. 5.1

      El Kick-off técnico con el cliente

      Organización de la primera sesión de trabajo conjunto para validar premisas de diseño y establecer canales de comunicación oficiales.

   2. 5.2

      Criterios de evaluación del éxito inicial

      Definición de indicadores de desempeño para el primer encargo, desde la satisfacción del cliente hasta la rentabilidad interna del tiempo invertido.