Relación con el cliente novel

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Perfil y psicología del cliente novel

   Análisis del primer contacto y la construcción de la confianza técnica en el encargo inicial.

   1. 1.1

      Tipología del cliente particular en España

      Analizar los perfiles comunes de clientes noveles para adaptar la estrategia de comunicación profesional.

   2. 1.2

      La toma de datos como proceso de diseño

      Aplicar métodos estructurados de recogida de información para minimizar riesgos de proyecto.

   3. 1.3

      Gestión de la incertidumbre y transparencia técnica

      Evaluar los mecanismos de comunicación para explicar procesos técnicos complejos a perfiles no técnicos.

2. Módulo 2

   4 temas

   Viabilidad económica y propuesta de servicios

   Desarrollo de la propuesta comercial alineada con la realidad del mercado y la responsabilidad profesional.

   1. 2.1

      Cálculo de honorarios y costes de producción

      Evaluar la rentabilidad del primer encargo calculando horas de dedicación y gastos operativos.

   2. 2.2

      El presupuesto de obra y la capacidad de inversión

      Analizar la coherencia entre el presupuesto de ejecución material (PEM) y las expectativas del cliente.

   3. 2.3

      Presentación de la oferta y cierre del acuerdo

      Aplicar técnicas de negociación y presentación para formalizar el compromiso profesional.

   4. 2.4

      Posicionamiento y marca personal del arquitecto novel

      Sintetizar los valores diferenciales del arquitecto para atraer al cliente ideal.

3. Módulo 3

   5 temas

   Marco administrativo y seguridad contractual

   Blindaje legal y administrativo de la relación con el cliente para asegurar la viabilidad del encargo.

   1. 3.1

      La hoja de encargo y el contrato de servicios

      Comparar cláusulas contractuales clave para proteger la responsabilidad y el cobro de honorarios.

   2. 3.2

      Responsabilidad civil y seguros profesionales

      Analizar el alcance de la responsabilidad civil decenal y las opciones de aseguramiento en España.

   3. 3.3

      Trámites administrativos y licencias iniciales

      Evaluar los procedimientos de gestión de licencias ante la administración local.

   4. 3.4

      Ética profesional y deontología

      Aplicar los principios éticos en la relación con el cliente y otros compañeros de profesión.

   5. 3.5

      Sustitución y venia entre arquitectos

      Analizar el procedimiento reglamentario para asumir encargos iniciados por otros profesionales.

4. Módulo 4

   3 temas

   Herramientas de gestión y seguimiento

   Implementación de sistemas de control para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

   1. 4.1

      Control de cambios y gestión de expectativas

      Aplicar protocolos de documentación para cambios de proyecto solicitados por el cliente.

   2. 4.2

      Software de gestión para el estudio joven

      Evaluar herramientas digitales para la organización de tareas, tiempos y facturación.

   3. 4.3

      La entrega final y el servicio post-proyecto

      Sintetizar el cierre del encargo como oportunidad para la fidelización y mejora continua.