Gestión de reclamaciones y litigios

Contenido

1. Módulo 1

   3 temas

   Anatomía del conflicto en arquitectura

   Identificación de los puntos críticos de fricción en la relación contractual y técnica para anticipar escenarios de litigio.

   1. 1.1

      Mapa de riesgos en el ciclo de proyecto

      Analizar las fases de mayor exposición jurídica desde la redacción hasta la liquidación de obra.

   2. 1.2

      Tipología de reclamaciones frecuentes

      Clasificar los conflictos por vicios ocultos, retrasos, sobrecostes y discrepancias de interpretación normativa.

   3. 1.3

      El papel de los agentes intervinientes

      Evaluar la delimitación de responsabilidades entre proyectista, director de obra y director de ejecución.

2. Módulo 2

   4 temas

   Gestión preventiva y documentación técnica

   Implementación de protocolos de registro y comunicación asertiva como blindaje ante futuras reclamaciones.

   1. 2.1

      Protocolos de comunicación con el cliente

      Aplicar sistemas de trazabilidad y validación de decisiones que eviten la ambigüedad contractual.

   2. 2.2

      El Libro del Edificio y el acta de recepción

      Documentar correctamente el fin de obra para delimitar el inicio de los plazos de responsabilidad.

   3. 2.3

      Gestión de órdenes de cambio y contradictorios

      Estructurar un flujo de aprobación de modificaciones que proteja el presupuesto y el plazo del estudio.

   4. 2.4

      Archivo probatorio y cadena de custodia

      Organizar la evidencia técnica (fotos, correos, actas) para su validez en procesos judiciales.

3. Módulo 3

   4 temas

   Seguros y protección patrimonial

   Optimización de la póliza de Responsabilidad Civil Profesional (RCP) y gestión financiera del riesgo.

   1. 3.1

      Auditoría de la póliza de RCP

      Comparar coberturas, exclusiones y franquicias para ajustarlas al volumen y tipología de proyectos del estudio.

   2. 3.2

      Protocolo de comunicación de siniestro

      Ejecutar los pasos inmediatos ante una amenaza de demanda para no invalidar la cobertura del seguro.

   3. 3.3

      Cálculo de provisiones para litigios

      Integrar el coste potencial de las reclamaciones en la planificación financiera y el flujo de caja del estudio.

   4. 3.4

      La cláusula de limitación de responsabilidad

      Negociar topes de indemnización en los contratos de servicios profesionales para proteger el patrimonio del estudio.

4. Módulo 4

   5 temas

   Resolución de conflictos y litigación

   Estrategias operativas para afrontar la fase judicial o extrajudicial con criterios de eficiencia costo-tiempo.

   1. 4.1

      Vías alternativas: Mediación y Arbitraje

      Evaluar la conveniencia de la resolución extrajudicial frente a la vía civil ordinaria.

   2. 4.2

      El arquitecto como perito y testigo

      Diferenciar los roles y responsabilidades al actuar como experto en un proceso judicial.

   3. 4.3

      Fases de un procedimiento judicial

      Analizar los tiempos y hitos clave desde la demanda hasta la ejecución de sentencia o acuerdo.

   4. 4.4

      Estrategia de negociación en crisis

      Aplicar técnicas de negociación para alcanzar acuerdos transaccionales que minimicen el daño reputacional.

   5. 4.5

      Análisis post-mortem y mejora continua

      Sintetizar las causas de un conflicto resuelto para actualizar los estándares internos de calidad del estudio.